{"id":4111,"date":"2024-02-06T17:12:59","date_gmt":"2024-02-06T17:12:59","guid":{"rendered":"https:\/\/lavaresi.ch\/support\/"},"modified":"2025-11-06T13:47:54","modified_gmt":"2025-11-06T13:47:54","slug":"support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lavaresi.ch\/fr\/support\/","title":{"rendered":"Support"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"4111\" class=\"elementor elementor-4111 elementor-570\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-218e0f0a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"218e0f0a\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;,&quot;shape_divider_bottom&quot;:&quot;waves&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-shape elementor-shape-bottom\" aria-hidden=\"true\" data-negative=\"false\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 1000 100\" preserveAspectRatio=\"none\">\n\t<path class=\"elementor-shape-fill\" d=\"M421.9,6.5c22.6-2.5,51.5,0.4,75.5,5.3c23.6,4.9,70.9,23.5,100.5,35.7c75.8,32.2,133.7,44.5,192.6,49.7\n\tc23.6,2.1,48.7,3.5,103.4-2.5c54.7-6,106.2-25.6,106.2-25.6V0H0v30.3c0,0,72,32.6,158.4,30.5c39.2-0.7,92.8-6.7,134-22.4\n\tc21.2-8.1,52.2-18.2,79.7-24.2C399.3,7.9,411.6,7.5,421.9,6.5z\"\/>\n<\/svg>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74893d80 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"74893d80\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Assistance, questions et r\u00e9ponses<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b51e912 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"b51e912\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7595235 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"7595235\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7fea65c elementor-tabs-view-horizontal elementor-widget elementor-widget-tabs\" data-id=\"7fea65c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"tabs.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tabs\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-tabs-wrapper\" role=\"tablist\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1341\" class=\"elementor-tab-title elementor-tab-desktop-title\" aria-selected=\"true\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1341\" aria-expanded=\"false\">Inscription<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1342\" class=\"elementor-tab-title elementor-tab-desktop-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1342\" aria-expanded=\"false\">Utilisation<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1343\" class=\"elementor-tab-title elementor-tab-desktop-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1343\" aria-expanded=\"false\">Probl\u00e8mes techniques<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1344\" class=\"elementor-tab-title elementor-tab-desktop-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"4\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1344\" aria-expanded=\"false\">Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1345\" class=\"elementor-tab-title elementor-tab-desktop-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"5\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1345\" aria-expanded=\"false\">Paiement<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"elementor-tabs-content-wrapper\" role=\"tablist\" aria-orientation=\"vertical\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tab-title elementor-tab-mobile-title\" aria-selected=\"true\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1341\" aria-expanded=\"false\">Inscription<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1341\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1341\" tabindex=\"0\" hidden=\"false\"><p><em><b>Comment puis-je m&rsquo;inscrire \u00e0 l&rsquo;application Lavaresi ?<\/b><\/em><\/p>\n<p>Pour que les locataires d&rsquo;un immeuble collectif puissent s&rsquo;enregistrer, il est n\u00e9cessaire d&rsquo;activer au pr\u00e9alable une adresse de r\u00e9sidence. Cela se fait normalement par l&rsquo;interm\u00e9diaire de l&rsquo;administration de l&rsquo;immeuble ou du propri\u00e9taire de l&rsquo;immeuble. <\/p>\n<p>Une fois que cela est fait, le fonctionnement pour les utilisateurs est le suivant :<\/p>\n<ul>\n<li>Installer l&rsquo;application ou via https:\/\/app.lavaresi.ch<\/li>\n<li>Indiquer l&rsquo;adresse e-mail priv\u00e9e et l&rsquo;adresse du domicile<\/li>\n<li>Confirmer le lien d&rsquo;enregistrement<\/li>\n<li>R\u00e9server et laver<\/li>\n<\/ul>\n<div> <\/div>\n<div>Si votre propri\u00e9taire n&rsquo;a pas encore activ\u00e9 Lavaresi, vous pouvez nous envoyer son nom et ses coordonn\u00e9es. Nous prendrons alors contact avec lui. Vous trouverez plus d&rsquo;informations ici : <a href=\"https:\/\/lavaresi.ch\/fr\/pour-les-fins-de-location\/\">\u00ab\u00a0Pour les locataires\u00a0\u00bb.<\/a>  <\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tab-title elementor-tab-mobile-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1342\" aria-expanded=\"false\">Utilisation<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1342\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1342\" tabindex=\"0\" hidden=\"hidden\"><p><em><b>Quel est l&rsquo;int\u00e9r\u00eat de l&rsquo;application Lavaresi et des options suppl\u00e9mentaires ?<\/b><\/em><\/p>\n<p>Lavaresi place le locataire au centre de toutes ses activit\u00e9s.<\/p>\n<p>Les infrastructures utilis\u00e9es en commun, telles que les machines \u00e0 laver, les s\u00e8che-linge, les s\u00e9choirs, sont utiles d&rsquo;un point de vue \u00e9cologique, mais aussi par rapport \u00e0 la raret\u00e9 de l&rsquo;espace habitable. Ce qui est ennuyeux pour toutes les personnes concern\u00e9es, c&rsquo;est lorsque l&rsquo;acc\u00e8s aux infrastructures n\u00e9cessaires n&rsquo;est plus possible \u00e0 tout moment. Les plans de lavage rigides sont donc souvent une id\u00e9e effrayante pour les locataires (les voisinages amicaux sont bien s\u00fbr exclus).  <\/p>\n<p>Avec l&rsquo;application Lavaresi, fini les programmes de lavage rigides. Les journ\u00e9es sont divis\u00e9es en 2 \u00e0 4 blocs de temps. Chaque bloc peut \u00eatre r\u00e9serv\u00e9 et utilis\u00e9 par les locataires. Au lieu d&rsquo;une journ\u00e9e enti\u00e8re, il est possible de laver de mani\u00e8re cibl\u00e9e \u00e0 l&rsquo;heure souhait\u00e9e. L&rsquo;utilisation augmente, tout comme la satisfaction et la d\u00e9contraction de tous les locataires.    &nbsp;<\/p>\n<p>Comme l&rsquo;application montre \u00e9galement de mani\u00e8re transparente qui a r\u00e9serv\u00e9 et quand, la communication entre les locataires est encourag\u00e9e. Il est ainsi tr\u00e8s facile de se mettre d&rsquo;accord et d&rsquo;\u00e9changer des r\u00e9servations. &nbsp;<\/p>\n<p>Et dans les logements bien organis\u00e9s et bas\u00e9s sur un bon voisinage, les locataires se mettent d&rsquo;accord de mani\u00e8re informelle pour laisser les soir\u00e9es et les week-ends libres \u00e0 ceux qui travaillent \u00e0 l&rsquo;ext\u00e9rieur de l&rsquo;immeuble. Moins de stress pour tout le monde. &nbsp;<\/p>\n<p><em>En option, la facturation peut \u00e9galement \u00eatre g\u00e9r\u00e9e de mani\u00e8re tr\u00e8s simple et conviviale via l&rsquo;application. Il est \u00e9galement possible d&rsquo;envoyer des notifications \u00e0 la fin d&rsquo;un cycle de lavage\/s\u00e9chage. Ces deux options n\u00e9cessitent une installation mat\u00e9rielle.  &nbsp;<\/em><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tab-title elementor-tab-mobile-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1343\" aria-expanded=\"false\">Probl\u00e8mes techniques<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1343\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1343\" tabindex=\"0\" hidden=\"hidden\"><p><b>Que faire en cas de probl\u00e8me technique ?<\/b><\/p>\n<p>Lavaresi offre aux utilisateurs de l&rsquo;application une possibilit\u00e9 de soutien. Gr\u00e2ce \u00e0 la fonction de feedback dans l&rsquo;application ou par e-mail \u00e0 support@lavaresi.ch, vous pouvez facilement entrer en contact avec l&rsquo;organisation de support. <\/p>\n<p>Les erreurs les plus fr\u00e9quentes sont publi\u00e9es ici dans la rubrique \u00ab\u00a0Probl\u00e8mes courants\u00a0\u00bb du support.  <\/p>\n<p>Notre objectif est de faire en sorte que tous les utilisateurs puissent travailler sans probl\u00e8me avec l&rsquo;application. Notre personnel d&rsquo;assistance amical fait tout ce qui est en son pouvoir pour que cela soit possible.   <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tab-title elementor-tab-mobile-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"4\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1344\" aria-expanded=\"false\">Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1344\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1344\" tabindex=\"0\" hidden=\"hidden\"><p><b>O\u00f9 et comment puis-je obtenir de l&rsquo;aide ?<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>par e-mail support@lavaresi.ch<\/li>\n<li>Depuis l&rsquo;application avec la fonction Feedback<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>O\u00f9 puis-je trouver l&rsquo;application pour mon appareil mobile ?<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Apple iOS : dans l&rsquo;App Store d&rsquo;Apple. Recherchez simplement Lavaresi <br \/><b><br \/><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p> <img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1121\" src=\"https:\/\/lavaresi.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Untitled.png\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"60\">               <img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1615\" src=\"https:\/\/lavaresi.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Play-Store-Lavaresi-App-300x233.png\" alt=\"\" width=\"168\" height=\"131\" srcset=\"https:\/\/lavaresi.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Play-Store-Lavaresi-App-300x233.png 300w, https:\/\/lavaresi.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Play-Store-Lavaresi-App.png 595w\" sizes=\"(max-width: 168px) 100vw, 168px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Android : Dans l&rsquo;Android Play Store. Il suffit de rechercher Lavaresi. <\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-1115\" src=\"https:\/\/lavaresi.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/en_badge_web_generic-300x116.png\" alt=\"\" width=\"160\" height=\"116\">               <b><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1624\" src=\"https:\/\/lavaresi.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Apple-App-Store-Lavaresi-App-300x169.png\" alt=\"\" width=\"157\" height=\"88\" srcset=\"https:\/\/lavaresi.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Apple-App-Store-Lavaresi-App-300x169.png 300w, https:\/\/lavaresi.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Apple-App-Store-Lavaresi-App.png 418w\" sizes=\"(max-width: 157px) 100vw, 157px\" \/><\/b><\/p>\n<p><b> <\/b><\/p>\n<p><b>Puis-je utiliser l&rsquo;application avec un navigateur ?<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Oui <a href=\"https:\/\/app.lavaresi.ch\">: https:\/\/app.lavaresi.ch<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tab-title elementor-tab-mobile-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"5\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1345\" aria-expanded=\"false\">Paiement<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1345\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"5\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1345\" tabindex=\"0\" hidden=\"hidden\"><p><b>Comment effectuer un paiement avec Lavaresi ?<\/b><\/p>\n<p>En plus de la fonction de r\u00e9servation, le propri\u00e9taire d&rsquo;un immeuble avec une installation technique peut \u00e9galement g\u00e9rer facilement le syst\u00e8me de paiement avec Lavaresi. Les principales caract\u00e9ristiques sont les suivantes : <\/p>\n<ul>\n<li>La base de calcul des co\u00fbts de lavage et de s\u00e9chage est la consommation d&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9 mesur\u00e9e avec pr\u00e9cision.<\/li>\n<li>Les frais accumul\u00e9s sont d\u00e9bit\u00e9s au locataire dans l&rsquo;application (compte personnel).<\/li>\n<li>Le locataire peut effectuer des versements gratuits sur son propre compte (par IBAN). Les autres m\u00e9thodes de paiement prises en charge sont Twint et les cartes de cr\u00e9dit. <\/li>\n<li>Les utilisateurs trouvent dans l&rsquo;application des informations d\u00e9taill\u00e9es sur chaque cr\u00e9dit et d\u00e9bit.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<div><\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f93499 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1f93499\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bb8b153 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"bb8b153\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dfd280f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"dfd280f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Documentation pour les installateurs<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e3a3c7e elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"e3a3c7e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"#\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">T\u00e9l\u00e9charger<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Assistance, questions et r\u00e9ponses Inscription Utilisation Probl\u00e8mes techniques Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es Paiement Inscription Comment puis-je m&#8217;inscrire \u00e0 l&#8217;application Lavaresi ? 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